Politique de retour et de remboursement

Chez BrumExpress, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente afin de garantir votre satisfaction. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et notices inclus. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation, des dommages ou s’il est retourné incomplet. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les produits utilisés, les articles endommagés après réception, ainsi que les commandes personnalisées. Nous recommandons vivement aux clients d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour s’assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à expresshumid@gmail.com avec des photos détaillées du produit et de l’emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

Pour initier un retour ou obtenir plus d’informations sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à expresshumid@gmail.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de vous offrir la meilleure expérience possible.